Видинее портрета целевой аудитория - один из наиболее значимых факторов успешной стратегии в интернет маркетинге. Для того, чтобы его сформировать, необходимо отследить и зарегламентировать варианты пути клиента или, так называемый CJM. В дальнейшем эти данные помогут вам сформировать грамотную маркетинговую стратегию, а позже определить наиболее значимые метрики для последующей аналитики.
Давайте разберемся, как это сделать 
В первую очередь, нам необходимо проанализировать данные пользователей.
Для этого рекомендуем воспользоваться такими аналитическими инструментами, как Google Analytics и Яндекс Метрика, они предоставят обширную информацию о посетителях, включая:
- Демографические данные: Возраст, пол, местоположение. Эти данные дадут вам общее представление об аудитории;
- Источники трафика: С каких каналов к вам на сайт пришло наибольшее кол-во пользователей;
- Поведенческие данные: На каких страницах сайта пользователи проводят большее количество времени, какие совершают действия (покупки, комментарии, заявка на звонок и пр).
Теперь переходим к созданию портрета пользователя.
На данном этапе мы собрали некоторую информацию о посетителях нашего сайта и можем приступить к созданию «портрета». Допустим, вы выяснили, что большинство пользователей сайта — женщины в возрасте от 25 до 34 лет, интересующиеся модой, вы можете смело вписывать это в «портрет» и подбирать офферы и рекламные каналы, пользуясь этой информацией.
Как получить более глубокое представление о вашей аудитории.
Для этого вам нужно прибегнуть к интервьюированию и сбору обратной связи от пользователей и покупателей/заказчиков. Это даст вам понимание того, что наиболее интересно пользователям на вашем сайте и по какому поводу они испытываю дискомфорт при его использовании.
Понимание аудитории есть, значит, сегментируем.
Когда у вас есть достаточно ясное представление о вашей целевой аудитории, необходимо приступить к её сегментированию. Сегментировать - значит разделить вашу аудиторию на группы с общими характеристиками. Допустим, вы можете подлить аудиторию на группы по возрастам, интересам, поведению на сайте и другим параметрам.
Для чего это всё было нужно.
Понимание целевой аудитории и ее потребностей поможет вам создать персонализированный контент и маркетинговые кампании, а также выбрать лучшие каналы для каждого сегмента. Это, в свою очередь, поможет увеличить конверсию и улучшит контакт с вашими потенциальными клиентами.
И теперь, когда вы наконец нарисовали «портрет» вашей аудитории, сегментировали ей и прописали CJM, можно перейти к действиям! Рассказываем, какие есть варинаты:
1. Персонализированный контент:
Факт: 74% потребителей согласны, что персонализированный контент улучшает их опыт на сайте (источник: Segment).
Пример: Рассмотрим Amazon - он активно использует персонализацию, предлагая пользователям рекомендации товаров, основанные на их предыдущих покупках и интересах. Это делает сайт более привлекательным и удобным для посетителей.
2. Социальные сети и медийные платформы:
Факт: 54% пользователей социальных сетей используют их для исследования продуктов (источник: GlobalWebIndex).
Пример: Airbnb активно взаимодействует с аудиторией через социальные сети. Они делятся историями и фотографиями путешественников, что создает более близкую связь с клиентами.
3. Электронная почта и рассылки:
Факт: Средняя ставка открытия писем в электронной рассылке составляет 21.33% (источник: Email Marketing Benchmarks).
Пример: Netflix отправляет персонализированные письма с рекомендациями фильмов и сериалов, их пользовательские данные позволяют им точно знать, что может заинтересовать каждого абонента.
4. Контентный маркетинг:
Факт: Контентные маркетинговые стратегии приносят в среднем 3 раза больше лидов, чем традиционные методы маркетинга (источник: Demand Metric).
Пример: HubSpot создает образовательные ресурсы, такие как блоги, вебинары и электронные книги, чтобы привлечь свою аудиторию и дать им ценную информацию.
5. Отзывы и рейтинги:
Факт: 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям от знакомых (источник: BrightLocal).
Пример: TripAdvisor позволяет пользователям оценивать и оставлять отзывы о местах, которые они посетили. Это создает доверие и помогает другим пользователям принимать решение.
Заключение
Для эффективного взаимодействия с аудиторией необходимо провести глобальную аналитическую работу, персонализировать различные каналы коммуникации и понять своих клиентов. Это поможет повысить вероятность привлечения новых клиентов и удержания текущих. И помните, что аналитика - это не разовый инструмент, а то, что необходимо делать на регулярной основе, корректируя и подстраивая ваш маркетинг под новые вводные.