Как добиться того, чтобы онлайн-общение с заказчиками и с партнерами было мгновенным, комфортным и прибыльным для каждой стороны, не ущемляя ничьих интересов и оставляя самое лучшее впечатление о той площадке, где оно происходит? Если вы решите создать сайт, который эффективно решал бы все эти задачи, вам помогут рекомендации генерального директора ГК «Инари» Алексея Лошкарева.
1. Создайте мобильную версию сайта.
Существование мобильной версии сайта – обязательное и важное требование времени. Число пользователей, которые заходят на ваш сайт со своих гаджетов, будь то смартфоны или планшеты, стремительно растет с каждым днем. К тому же мы знаем, что сегодня существует огромное количество компаний, не имеющих собственного сайта. А есть и такие, у которых нет даже элементарной странички в «ВКонтакте». Но в любом случае, если у вас есть только тяжеловесный, не адаптированный под мобильную версию сайт, а у конкурентов, например, всего лишь группа в «ВКонтакте», то выигрывают скорее они. Потому что соцсеть уже адаптирована для мобильных пользователей и, «не сжирая трафика», позволяет им легко и свободно ориентироваться в новостях вашей компании. Неудивительно, что сегодня многие «переезжают» в инстаграм и в ту же сеть в «ВКонтакте», забрасывая сайты, которые им трудно поддерживать. Так что мобильная версия – это огромное преимущество.
2. Предложите готовое решение.
Наличие стандартных вариантов и популярных решений готовой продукции тоже является одной из важных составляющих продвижения компании онлайн. К таким популярным решениям создаются посадочные страницы, выкладываются описания товаров с подборками фотографий. Бывает так, что заходишь на сайт рекламных агентств и видишь объявления: «Мы делаем дисконтные карты». И все. А какие именно карты? Их же великое множество! Они бывают на пластике, на бумаге, со скруглением в углу или без него, разного размера, со штрих-кодом, без штрих-кода… Но люди всего лишь пишут общую фразу, не предоставляя клиентам конкретной информации. Оптимально же по каждой популярной позиции выложить на свой сайт отдельную карточку товара, с подробным описанием и подборкой фотографий. Заказчику достаточно прочитать описание и увидеть товар, чтобы идти в своем заказе дальше, не тратя время, свое и менеджера, на постоянное уточнение деталей. Поэтому, чем больше информации о популярных товарах, тем меньше времени уходит впустую. И ваши продажи будут расти.
3. Разработайте систему онлайн-расчета стоимости товаров.
Клиенты ваших компаний часто живут во всех точках России и в разных часовых поясах, к тому же иногда работают почти круглые сутки. И такой инструмент сайта, как онлайн-калькулятор, позволит избежать привязанности к графику рабочего дня. Или, например, возможности (либо невозможности) дозвониться менеджеру и сделать заказ. Если компании открывают свои цены, делают их публичными, то люди в любое время дня и ночи могут рассчитать свои заказы, и это сократит рабочее время менеджеров и повысит эффективность взаимодействия. Особенно сегодня, в век скоростей, когда никто не любит ждать, и часто именно поэтому многие заказы «отваливаются» на начальном этапе. Иногда у конкурентов цены гораздо приемлемее, но, если вы отвечаете намного быстрее и уж тем более предоставляете заказчику доступ к расчетам круглосуточно, в выигрыше останется именно ваша компания.
4. Не забывайте о персональных скидках.
Постоянным клиентам нужно давать скидки. Если клиент давно работает с вами, политика скидок формирует его лояльность. Каждый раз, когда он заказывает много товаров, отпускать их по одной и той же цене нецелесообразно, хотя многие делают именно так, поскольку часто это быстрее и проще. Но очень важно показать своему клиенту, как он значим для вас и что компания готова для него на более выгодные предложения, чем для клиента «с улицы». Разрабатывая сайт, вы можете оформить этот функционал в личном кабинете клиента: зарегистрировавшись и заходя туда под своим аккаунтом, он увидит свою персональную цену.
5. Делайте подробное описание товара.
Техническое описание товара или продукта должно быть максимально подробным и детальным, при необходимости – с использованием видеоматериала. Чем больше полезной технической информации любого рода (схем, видеороликов, фотографий с различных ракурсов, цветовых карт и прочего) выложено о продукции, тем пользователю будет удобнее и проще в ней разобраться, и тем больше доверия вызовет ваша интернет-платформа.
6. Сохраняйте историю заказа клиента.
Клиент должен иметь в своем личном кабинете историю заказа, чтобы в любое время он мог зайти туда и посмотреть, что, когда и по какой цене он заказывал в вашей компании, сравнить позиции, возможно, найти более выгодный для себя вариант.
Подводя итоги, можно уверенно сказать, что эти и другие актуальные сервисы, делая ваш сайт комфортным для клиентов, улучшат и значительно увеличат продажи вашей компании.
Если же вы чувствуете, что разработка нового функционала сайта потребует времени, расходов и сил, то дополнительно к уже существующему сайту вы можете использовать ресурсы inari.pro, где уже есть все необходимые онлайн-инструменты. Здесь вы можете размещать каталоги товаров, назначать персональные цены своим клиентам, предоставив им возможность использовать онлайн-калькуляторы. Платформа inari.pro, выступая параллельной площадкой вашего бизнеса, позволит расширить круг покупателей и повлияет на увеличение прибыли и объемов продаж вашей компании без дополнительных затрат на рекламу.